“OGNI IMPRESA NECESSITA DI CREARE UN LEGAME FIDUCIARIO CON I PROPRI CLIENTI PER DARE FORMA A UNA STRATEGIA DI MERCATO DI LUNGO PERIODO. MA COME SVILUPPARE UNA RELAZIONE CONTINUATIVA CON IL PRIMO VERO PUBBLICO DI UN’AZIENDA? IN QUESTO ARTICOLO SCOPRIAMO COME LO STORYTELLING PUÒ DIVENTARE UN VALIDO ALLEATO”
Per costruire strategie narrative efficaci, ossia capaci di creare una relazione di fiducia, potenziare la brand reputation e quindi indirizzare la scelta dei consumatori verso servizi e/o prodotti generati dall’azienda, è fondamentale imparare a riconoscere i propri pubblici.
Ma da chi è composto il primo pubblico di un’azienda?
Chi è la persona che in primis crea un termometro reputazionale nei confronti dell’impresa?
Forse la risposta ti sorprenderà: il primo pubblico non è esterno. È interno. Sono i tuoi dipendenti e comunicare in modo coinvolgente con loro permette all’impresa di creare un’ambiente lavorativo positivo in cui i tassi di fiducia, riconoscimento, senso di appartenenza e condivisione valoriale sono più elevati e pongono basi sicure per un lavoro di squadra ottimale.
Più del 60% delle imprese italiane con oltre 100 dipendenti detiene al proprio interno un ufficio predisposto alla Comunicazione Interna. Se stai pensando che strutturare una strategia di storytelling management anche nelle microimprese e piccole imprese sia uno spreco di tempo e risorse ti chiedo: quanto costa trovare il clima aziendale giusto? In Italia solo il 4% dei lavoratori dichiara di sentirsi ingaggiato nel proprio lavoro (dati ricerche Gallup), il 40% ha motivato l’intenzione di cambiare lavoro durante l’anno (dati European Workforce Study 2025) e oltre 5 milioni di dipendenti hanno presentato dimissioni volontarie durante il 2025 (dati Ansa 2025).
Può allora il corporate storytelling essere uno strumento di cura e attenzione delle proprie persone nei contesti lavorativi? Ecco cosa raccontano i fatti!
Comunicare internamente, si ma come?
Negli ultimi anni la Comunicazione Interna sta attraversando un passaggio chiave: abbandonare sempre più la strategia “one to many” caratterizzata dal semplice scambio di informazioni e direttive aziendali, per adottare una comunicazione “a due vie” focalizzata sul coinvolgimento di tutta la popolazione aziendale. Perché? Attraverso lo storytelling le organizzazioni possono ripensare sé stesse, lavorare su dinamiche interne, definire una nuova identità, favorire l’interiorizzazione della cultura aziendale. Lo storytelling si applica alla Comunicazione Interna quando la Direzione percepisce la necessità di rendere l’impresa collettiva, sentita e vissuta da ogni collaboratore. Gli obiettivi di una strategia di corporale storytelling sono solitamente molteplici e permettono di:
- condividere direzioni specifiche;
- creare identità soprattutto nei periodi di cambiamento;
- mantenere la memoria;
- costruire e presidiare una cultura fatta di valori che si riverberano in azioni quotidiane;
- promuovere la reputazione dell’impresa;
- ingaggiare la partecipazione oltre che la produzione.
Storytelling, un’unione di intenti
Come avrai compreso, lo storytelling diviene un approccio di sviluppo dalle molteplici funzioni: sensibilizzare verso il riconoscimento identitario, potenziare lo sviluppo organizzativo, creare una personalità d’impresa narrante dove gli stessi collaboratori divengono protagonisti, migliorare l’employer branding dell’azienda. Creare in sinergia con la funzione HR strategie di corporate storytelling è essenziale perché ogni azienda vive trasformazioni e processi innovativi e i collaboratori, al posto di subire l’evoluzione, possono diventarne partecipi!
Lascia che ti racconti un esempio.
Qualche anno fa un’azienda italiana assicurativa ha avviato un importante progetto narrativo per gestire le problematiche dovute alla fusione di gruppi con diverse esperienze, pratiche, valori aziendali. Come è andata? Il coinvolgimento diretto dei destinatari ha modificato le loro percezioni. I dipendenti sono diventati protagonisti di una nuova visione di futuro e attraverso una progettualità specifica hanno creato un leaflet da inserire all’interno dall’agenda di Gruppo. Il lavoro prodotto ha superato le aspettative iniziali sia perché ha migliorato il clima tra colleghi sia perché ha trasformato l’output finale in un oggetto di comunicazione esterna per clienti e stakeholder.
Questo esempio testimonia quanto, se usato con intelligenza, lo storytelling possa diventare come strumento per trasformare un ostacolo in un attivatore di responsabilità partecipata.
In conclusione
Come comunica la tua azienda al suo interno? Quanto i dipendenti si sentono parte di un’impresa collettiva? Dove la comunicazione può diventare un ponte di connessione e miglioramento per l’organizzazione? Lo storytelling, come dico sempre, è un metodo: trasforma informazioni astratte come strategie, valori, cambiamenti in esperienze comprensibili, memorabili e condivisibili per aiutare le persone a capire, sentire e agire in linea con la visione aziendale.
E tu sei pronto a testarne l’efficacia?
